muc.Phone Teams Call Queue Report
Behalten Sie jederzeit den Überblick über Ihre Call Queues in Microsoft Teams.
Verpasste Anrufe entstehen häufig, wenn kein Agent verfügbar ist oder Anrufer vorzeitig auflegen – und bleiben in Standardauswertungen oft verborgen.
Mit dem muc.Phone Teams Call Queue Report erfassen Sie alle relevanten Anrufe vollständig, reagieren schneller auf Kundenanfragen und steigern Ihre Servicequalität durch gezielte Rückrufe und transparente Auswertungen.
Zusätzlich bietet ein Kunden-Dashboard eine zentrale Übersicht über relevante Kopfnummern sowie Statistiken zu verpassten und angenommenen Anrufen in frei definierbaren Zeiträumen.
Was dieses Produkt auszeichnet
Entdecken Sie die wichtigsten Merkmale und Vorteile dieser Lösung.
Call Queue Monitoring
Alle verpassten und optional auch angenommenen Anrufe zentral im Überblick – direkt integriert in Ihre Microsoft Teams Kanäle.
Automatische SharePoint Integration
Jeder Anruf wird automatisch in einer SharePoint-Liste gespeichert und kann flexibel in verschiedenen Teams-Kanälen dargestellt und ausgewertet werden.
Effiziente Zusammenarbeit in Teams
Rückrufe direkt per Klick starten, Status auf 'erledigt' setzen und Anfragen im Team koordinieren. Weiterleitungen und individuelle Workflows sind ebenfalls möglich.
Intelligente Kontakterkennung
Verknüpfung mit Microsoft 365 Kontakten: Anrufer werden nicht nur mit Rufnummer, sondern auch mit Firmenname oder Anzeigename angezeigt.
Kunden-Dashboard
Zentrales Dashboard mit allen relevanten Kopfnummern und Call Queue Daten – für maximale Transparenz auf einen Blick.
Statistiken & Auswertungen
Detaillierte Analyse von verpassten und angenommenen Anrufen über frei definierbare Zeiträume – ideal zur Optimierung Ihrer Erreichbarkeit und Serviceprozesse.
Individuelle Anpassungen
Erweiterbar durch kundenspezifische Funktionen und Workflows – perfekt abgestimmt auf Ihre Geschäftsprozesse.
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muc.team IT Solutions GmbH
Reininghausstraße 13
8020 Graz, Österreich